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Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours.
Le produit doit cependant être en état neuf, non utilisé et complet pour que nous puissions accepter le retour.
Comment puis-je retourner un produit ?
1.Remplissez le formulaire de retour en indiquant le numéro de commande.
2.Vous recevrez un e-mail avec un lien vers l'étiquette de retour.
3.Expédiez le colis
4.Après réception du colis, nous procédons au remboursement.
Dois-je payer les frais de port lors d'un retour ?
Oui, le coût de l'expédition de retour est à la charge du client.
Grâce à cela, nous pouvons maintenir des prix attractifs pour les produits. Tous les détails se trouvent dans les conditions de retour.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué immédiatement après réception et vérification du produit retourné. Le montant sera renvoyé par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Réclamation
En cas de réclamation, nous prenons en charge les frais d'expédition.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez de notre part des instructions ainsi qu'une étiquette pour le retour gratuit du produit.
Paiement
Nous proposons les formes de paiement suivantes :
- Carte de crédit
- Paypal
- Klarna achat sur facture
- Klarna paiement immédiat
Commande
Modifier ou annuler la commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes.
Avez-vous reçu un produit incorrect ou un produit supplémentaire que vous n'avez pas commandé ?
Contactez-nous par e-mail. Indiquez le numéro de commande et le produit incorrect – nous nous occuperons du reste.
J'ai reçu un colis endommagé
Nous sommes désolés si le colis est arrivé endommagé.
Les produits commandés sont-ils intacts ?
Si seule l'emballage a été endommagé et que vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez utiliser votre propre emballage. Signalez le retour via [ce lien], et vous recevrez une étiquette de retour.
Un des produits a-t-il été endommagé ou manque-t-il dans l'envoi ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez le numéro de commande – nous vous aiderons dès que possible.
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Contactez-nous par e-mail – nous vous aiderons à mettre à jour vos informations.
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Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour supprimer un compte, contactez-nous directement.
La suppression du compte ne sera possible que lorsque :
- toutes les créances seront réglées,
- vous aurez reçu tous les remboursements dus,
- le solde de la carte-cadeau sur le compte est de 0,
- aucune commande n'est en cours d'expédition.
Si l'un de ces conditions n'est pas rempli, veuillez d'abord régler les affaires en cours. En cas de remboursements ou d'expéditions en attente, nous vous prions de faire preuve de patience.
Informations générales
Quand pouvez-vous nous contacter ?
3pay2 est à votre disposition :
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Nous répondons généralement dans les 24 heures. Chaque demande est traitée individuellement et avec un engagement total – vous pouvez être sûr que nous nous occuperons de votre affaire rapidement et de manière fiable !
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